SAV

DEMARRAGE DE TROTTINETTE . Certaines personnes nous contactent car après allumage de leur trottinette , ils n'arrivent pas a accélérer ! Ne vous inquiétez pas , cela est bien normal : La loi nous oblige a mettre un système de Kick -start sur nos Trottinettes , Vous devez d'abord initier une ou plusieurs poussées manuelles de la trottinette ( comme une trottinette classique) , puis actionner l'accélérateur quand la trottinette est en mouvement . C'est une assistance électrique . Ceci la différencie d'un scooter , sinon votre trottinette serait considéré comme un véhicule assimilé aux cyclomoteurs ou aux motos et devrait être immatriculé. Vous pourrez retrouver toutes ces informations ( certaines trottinettes ont 2 modes )  dans le mode d'emplois du produit .
CONDITIONS DE RETOUR Si vous avez acheté votre produit sur notre site internet, Vous bénéficiez de :
  • 14 jours Satisfait ou Remboursé. (Remboursement dans la mesure où le produit est dans son emballage, en état neuf)
  • Frais de retour Gratuits.
  • Gratuité des frais de retours liés au SAV tout le long de votre Garantie (Valable 2 ans)
Si vous avez acheté un de nos produits par un autre Vendeur (autre site internet ou magasin) :
  • Les frais de retours à notre atelier suite à une prise en charge par le SAV sont à vos frais.
  • Nous prenons en charge les frais de réexpédition une fois le produit réparé jusqu’à votre domicile.
  • Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement de votre produit simplement car nous ne sommes pas les vendeurs dans ce cas précis.
A noter que si votre produit n’est pas pris en charge par la garantie une fois le diagnostic du technicien effectué (Nos Garanties ), nous ne prendrons pas en charge les frais de renvoi de votre produit.      
Il arrive assez fréquemment, lorsque la batterie est entièrement vide, que la balance de l’hoverboard se dérègle. Il suffit de faire une procédure assez simple, le RESET: – Mettez l’hoverboard en position parallèle au sol, hoverboard ÉTEINT (Important) – Puis appuyez pendant 30-40 secondes sur le bouton « allumer » – Lâchez le bouton quelques secondes – Rappuyez une dernière fois pour l’éteindre Attendez quelques secondes et rallumez-le. Tout devrait être revenu dans l’ordre Vous pouvez regarder sur Google ou YouTube, où de nombreuses vidéos sont disponibles. Il suffit de rechercher  « Reset Hoverboard »
La garantie du produit est de 2 ans (Union Européenne) Ce qui n’est pas inclus dans la garantie :
  • Un défaut de fonctionnement suite à des dommages provoqués par le consommateur (choc, rouler dans l’eau, etc )
  • La casse ou l’oxydation du produit ne seront pas prises en charge par la garantie
Veuillez noter que la baisse de performance de votre batterie suite à un nombre de recharges fait partie de l’usure normale de votre produit.
Si votre produit tombe en panne, contactez-nous directement :
  1. Envoyer nous un email (« Contactez Nous  » sur notre site) en expliquant votre problème technique avec des photos et accompagné de la facture d’achat.
  2. Acceptation du retour Si votre retour est accepté, vous recevrez un email d’acceptation à joindre avec votre retour.
  3. Réparation Une fois votre produit réceptionné, notre technicien procédera au diagnostic de la panne, et si cela rentre dans nos conditions de garantie (Voir  Nos Garanties), nous procéderons à la réparation de votre produit dans un délai de 1 mois.
  4. Expédition Notre service logistique expédie au plus vite et à ses frais le produit réparé au client.
A savoir : Vous ne bénéficiez du retour Gratuit de votre produit pour réparation seulement si ce dernier a été acheté directement sur notre site. (Conditions de retour )